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售后服务

售后服务承诺书

为了让您真正感受到“买的放心,用的舒心”,财门门业做出以下承诺:

1、设备从竣工验收合格交付使用后,免费保修一年,在此期间发生因我公司产品制造原因造成的质量问题,财门门业将负责免费修理或更换。如果客户在过了保修期后需要我们提供服务,我们将会与客户签定维护服务合同。

2、每年定期2次保养及检查,以便尽早排除故障隐患。

报修处理服务流程

第一步:接收客户报修

1)客户可通过微信、电话、QQ、邮件、传真等多渠道报修

2)客户告知故障现象及显示的故障代码

第二步:电话指导

1)接收报修后5分钟内维修工程师回电确认故障现象

2)维修工程师初步判断故障原因

3)维修工程师电话指导修复(简单故障)

4)指导修复不成,告知紧急处理方式及预约上门检测时间

第三步:上门故障检修

1)维修工程师按约定时间到达现场

2)现场检测并修复

3)修复完成,客户在维修报价单及维修记录单上签字确认

4)修复未完成,维修工程师现场提供解决方案及报价单

第四步:确定解决方案

1)客户可于现场确定解决方案并在报价单上签字确认

2)或联系客户经理商议解决方案及价格

3)或客户内部流程批复后通知总部或客户经理

第五步:维修配件发运

1)通知客户配件发运单号及预计到达时间

2)预约上门更换配件维修时间

第六步:上门更换配件维修

1)维修工程师按预约时间到达现场

2)客户派人员现场监督维修

3)维修完成后,客户在维修记录单上签字确认

4)维修工程师回复总部维修完成

第七步:客服回访并存档

1)总部客服电话回访

2)相关记录存档

保养服务作业流程

制定保养计划

1)按维保合同约定分解制定保养计划

2)确定保养执行维修工程师

保养派工执行

1)按保养计划提前两周派工

2)按保养计划提前3天提醒

保养上门预约

1)维修工程师提前与您预约上门时间

2)您根据单位具体情况约定上门保养日期及具体时间段

3)维修工程师将约定时间回复总部客服

上门保养执行

1)维修人员按约定时间到达现场

2)您安排人员现场监督执行及相应配合

3)维修工程师按标准作业要求执行保养

4)关键工序视频发送总部检查

保养完成确认

1)维修工程师完成保养

2)客户现场签字确认并获得保养记录单客户联

3)维修工程师回复总部确认

客服回访并存档

1)总部客服在24小时内电话回访

2)向客户相关人员发送保养完成信息

3)根据保养检测情况提供部分存在隐患及解决方案

4)所有记录存档